о предоставлении неисключительных прав (лицензий) на Программы для ЭВМ и оказания сопутствующих услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Индивидуальный предприниматель Морозова Екатерина Викторовна, именуемая в дальнейшем «Исполнитель» предлагает юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, акцептовавшему настоящий Договор (Оферту) в процессе использования FRSCLOUD, именуемому в дальнейшем «Клиент», приобретать Услуги Исполнителя и неисключительные права на Программы для ЭВМ, доступные в рамках FRSCLOUD по соответствующему Тарифу.
1.2. Договор является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и вступает в силу момента выражения Клиентом согласия с его условиями (Акцепта) в порядке, предусмотренном условиями настоящего Договора (Оферты).
В соответствии с п.3 ст. 434, п.3 ст. 438 ГК РФ Договор, заключенный посредством Акцепта Клиентом Договора, считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей оферты и является равнозначным договору, подписанному обеими Сторонами на бумажном носителе.
Местом заключения Договора считается город Смоленск.
2. АКЦЕПТ
2.1. Акцептом настоящего Договора (Оферты) является совершение Клиентом совокупности следующих активных действий:
2.1.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора (Оферты);
2.1.2. Направление заявки на подключение на
2.1.3 Оплата (предоплата) Клиентом услуг и программ для ЭВМ, на основании выставленного Исполнителем счета.
2.2. Указанное в п. 2.1.2. действие является достаточным доказательством факта ознакомления с условиями настоящего Договора (Оферты).
2.3. Соглашаясь с условиями настоящего Договора и совершая действия, признаваемые в соответствии с п.2.1. в качестве ее Акцепта, Клиент подтверждает и гарантирует, что:
- он предоставляет достоверные, точные и актуальные данные о себе, в том числе при заключении и исполнении настоящего Договора, формировании заявок, осуществлении платежей;
- он ознакомился и согласен со всеми условиями Договора, включая все приложения, тарифами Исполнителя и иными документами, которые упоминаются или на которые содержится ссылка в оферте, а также со всеми документами и информацией, размещенными на сайте Исполнителя https://frscloud.ru;
- он принял условия размещенного на этом сайте Пользовательского соглашения;
- он обладает необходимой дееспособностью и правоспособностью, и достаточными полномочиями для заключения Договора;
- содержащаяся в счете информация об услугах и товарах, а также их стоимости соответствует действительным намерениям Клиента и выбранным им параметрам обслуживания (в том числе тарифному плану, перечню и объему услуг, периоду подписки и т.п.) и содержит достоверные сведения о Клиенте.
2.4 После совершения действий, признаваемых в соответствии с п.2.1. в качестве акцепта Публичной оферты Клиент не вправе ссылаться на обстоятельства своей не осведомленности и (или) несогласия с какими либо из указанных условий и (или) документов и на этом основании оспаривать факт заключения и (или)действительность Договора.
При посещении сайта https://frscloud.ru, направлении заявки, совершении звонка к Исполнителю, а так же коммуницируя с Исполнителем в мессенджерах и социальных сетях Клиент соглашается на получение рекламно-информационных сообщений (в том числе в форме рекламной рассылки) следующими способами: по электронной почте от адресов @frscloud.ru @firmmaker.ru; — сообщения в социальных сетях и мессенджерах.
Клиент подтверждает, что владеет информацией о том, что в любой момент вправе отписаться от получения рассылок путем направления Исполнителю соответствующего запроса на почту.
3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
3.1. В целях настоящего Договора (Оферты) нижеприведенные термины используются в следующем значении:
FRSCLOUD – аппаратно-программный комплекс, включающий в себя Интернет-сайт Исполнителя, размещённый в сети Интернет по адресу: https://frscloud.ru, встроенную в программную логику Интернет-сайта Исполнителя, иные модули, обеспечивающие автоматизацию процессов взаимодействия Клиента с Исполнителем, а также доступ к Программам для ЭВМ и Услугам Исполнителя.
Программы для ЭВМ – программный продукт, представляющий собой программу или комплекс программ для ЭВМ, баз данных, который является объектом интеллектуальной собственности, охраняется законом, неисключительные права на который могут быть переданы Клиенту на основании настоящего Договора (Оферты). Термин «Лицензии» определен в п. 4.1. Договора.
Услуги Исполнителя – возможность воспользоваться на возмездной основе дополнительными опциями FRSCLOUD, сервисами, относящимися к категории услуг, такими как дополнительное дисковое пространство, платные консультации и прочие платные услуги.
Пользователи – физические лица (в том числе представители юридических лиц), обладающие возможностью визуального ознакомления с размещенной на FRSCLOUD информацией, а также Клиент или иные лица, указанные Клиентом в Заявке.
Заявка – письмо на удаленное приобретение Программ для ЭВМ или оказание услуг, направленное Клиентом путем заполнения соответствующей формы через электронную почту. Форма предоставляется Исполнителем.
Тариф – совокупность правил расчета стоимости неисключительных прав на Программы для ЭВМ и стоимости Услуг Исполнителя, опубликованная на FRSCLOUD.
Правообладатели
— лица, являющиеся обладателями исключительных прав на Программы для ЭВМ, или уполномоченные ими лица, предоставившие Исполнителю неисключительные права на Программы для ЭВМ с целью передачи конечным потребителям неисключительных прав на использование Программ для ЭВМ в рамках FRSCLOUD.
4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА (ОФЕРТЫ)
4.1. Исполнитель на условиях простой неисключительной лицензии предоставляет Клиенту доступ к FRSCLOUD в порядке и на условиях предусмотренных настоящим Договором, а также на основании договоров с Правообладателями предоставляет Клиенту простые неисключительные лицензии на использование в пределах FRSCLOUD и серверов Исполнителя, выбранных Клиентом на FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, на протяжении срока, за который Клиентом оплачено рассчитанное по Тарифу вознаграждение (далее – «Лицензии»). Стоимость Лицензий в силу пп.26 п.2 ст.149 НК РФ, НДС не облагается.
4.2. Исполнитель оказывает Клиенту в рамках FRSCLOUD и серверов Исполнителя выбранные Клиентом на FRSCLOUD Услуги Исполнителя, на протяжении срока, за который Клиентом оплачено рассчитанное по Тарифу вознаграждение. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и на основании п. 1. ст. 145 НК РФ освобожден от обязанности по исчислению и уплате НДС в бюджет.
4.3. Из общей стоимости Лицензий и Услуг Исполнителя складывается Абонентская плата, которую Клиент ежемесячно оплачивает Исполнителю в порядке, предусмотренном настоящим Договором (Офертой).
4.4. Объем оказываемых Услуг Исполнителя и количество Лицензий, размер Абонентской платы определяются Заявкой.
4.5. Максимальное количество Пользователей, имеющих доступ к FRSCLOUD, к каждой Программе для ЭВМ, определяется исходя из Тарифа Клиента.
4.6. Клиент не имеет право удалять, изменять или скрывать любые уведомления об авторских правах, товарные знаки или другие уведомления, содержащиеся в FRSCLOUD, Программах для ЭВМ.
4.7. Клиент не вправе производить декомпиляцию и деассемблирование FRSCLOUD, Программ для ЭВМ.
4.8. Клиент не имеет права создавать копии FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, однако, при этом имеет право на создание и хранение копий информационных баз, созданных в процессе использования FRSCLOUD, Программ для ЭВМ.
4.9. Клиент не имеет права сдачи в аренду, прокат в залог или временное пользование FRSCLOUD, Программ для ЭВМ.
4.10. Техническая поддержка надлежащего функционирования FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, доступных в рамках FRSCLOUD, осуществляется силами Исполнителя.
4.11. При использовании FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя, Клиент обязан соблюдать, учитывать требования и ограничения, обозначенные в Приложении № 1 к настоящему Договору (Оферте).
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Стоимость Лицензий и Услуг Исполнителя, определяется согласно Тарифу. Исполнитель вправе менять тарифы, стоимость услуг и условия тарифных планов, вносить изменения и дополнения, а также утвердить новый Тариф в одностороннем порядке, без согласования с Клиентом. Клиент самостоятельно отслеживает указанные изменения, публикуемые на сайте Исполнителя. Оплата услуг в соответствии с обновленным (измененным, дополненным) Тарифом означает принятие Клиентом измененного условия о цене (стоимости) услуг, изменений в тарифном плане, если иное не указано в Договоре.
5.2. Оплата стоимости Лицензий и Услуг Исполнителя производится Клиентом в следующем порядке:
5.2.1. Исполнитель выставляет Клиенту счет на предоплату выбранных Клиентом Лицензий и Услуг Исполнителя на определенный Тарифом период. Счет может быть выставлен Клиенту посредством электронной почты, электронного документооборота, факсимильной связи, почтовым отправлением, передачи курьером либо получен на руки уполномоченным представителем Клиентом в офисе Исполнителя. Учет объема потребления услуг Клиентом производится Исполнителем с использованием автоматизированных средств. В случае фактического потребления Клиентом услуг в большем объеме, чем был им оплачен, Исполнитель вправе выставить дополнительный счет на оплату. Дополнительный счет должен быть оплачен Клиентом в течение 3 (трех) дней с момента его получения.
5.2.2. Клиент осуществляет полную оплату счета до начала расчетного периода, указанного в счете.
5.3. Датой исполнения Клиентом обязательств по оплате считается дата получения денежных средств Исполнителем (дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя).
5.4. Все расчеты осуществляются в российских рублях.
5.5. В случае отсутствия оплаты Лицензий и Услуг Исполнителя более 15 (пятнадцати) календарных дней, Исполнитель оставляет за собой право удалить без дополнительного уведомления Клиента все данные Клиента, хранящиеся на серверах Исполнителя.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за невозможность пользования Программами для ЭВМ и Услугами Исполнителя по причинам, не зависящим от него, в том числе по вине Интернет-провайдера Клиента, неисправностей/сбоев в программно-аппаратной части в устройстве, с которого Клиент осуществляет доступ к FRSCLOUD, Программам для ЭВМ.
5.7 Исполнитель предоставляет Клиенту доступ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем 100 % предоплаты за услуги и доступ, если Клиентом соблюдены все необходимые условия для подключения. Доступ предоставляется на весь оплаченный Клиентом период. О предоставлении доступа Клиенту на его электронной адрес направляется уведомление. Датой оказания услуги по предоставлению доступа считается дата направления указанного уведомления. Данный доступ является возмездным и подлежит оплате за весь выбранный Клиентом, независимо от того, воспользовался Клиент в течение указанного периода предоставленным ему доступом или нет.
5.8. При предоставлении доступа Исполнитель осуществляет информационно-техническую поддержку Клиента в объеме, предусмотренном Приложением №2 к Договору, с учетом выбранного Клиентом Тарифа. В рамках настоящего Договора Клиенту могут быть предоставлены за отдельную плату дополнительные опции и услуги. Подключение дополнительных опций и оказание дополнительных услуг осуществляется в срок, согласованный с Клиентом, после их полной оплаты Исполнителю.
5.9 Приемка услуг Исполнителем осуществляется после их оказания на основании УПД (Универсальный передаточный документ). УПД оказанных услуг направляется Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней месяца, следующего за отчетным для подписания посредством системы электронного документооборота.
В случае, если Клиент не отвечает на приглашение об обмене электронными документами в течении 10 (десяти) дней, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
Клиент обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения УПД оказанных услуг рассмотреть его и при отсутствии возражений подписать и вернуть Исполнителю экземпляр подписанного УПД посредством системы электронного документооборота или в тот же срок предоставить мотивированный отказ от приемки Услуг. В случае если Клиент в установленный срок не предоставил Исполнителю экземпляр подписанного УПД и не предоставил письменного мотивированного отказа от приемки Услуг, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
6. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ FRSCLOUD
6.1. Использование материалов и сервисов FRSCLOUD регулируется нормами действующего законодательства РФ.
6.2. Исполнитель может устанавливать для Клиента и его Пользователей рассылки информации, связанной с Тарифами, Услугами, Программными продуктами, графиками работы офисов и технической поддержки, проводимыми акциями и иной информацией. Рассылка осуществляется посредством сообщений на электронную почту Клиента. Необходимая контактная информация предоставляется Клиентом и его Пользователем при направлении Заявки.
6.3. Клиент соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие законодательство РФ или нормы международного права, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы FRSCLOUD, его ресурсов и сервисов в т.ч. обозначенных в п. 4.11 настоящего Договора (Оферты).
6.4. Использование материалов, статей, изображений, товарных знаков и иного контента доступного на FRSCLOUD без согласия Исполнителя не допускается.
6.5. При цитировании материалов, статей опубликованных на FRSCLOUD, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на источник обязательна.
6.6. FRSCLOUD может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные ссылки, ресурсы и их контент не контролируются Исполнителем на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Исполнитель не несёт ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Клиент и его Пользователи получают доступ, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования.
6.7. Клиент принимает положение о том, что все материалы и сервисы FRSCLOUD или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Клиент согласен с тем, что Исполнитель не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.
7. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММ ДЛЯ ЭВМ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Клиент осуществляет работу в FRSCLOUD, Программах для ЭВМ путем удаленного доступа к серверам Исполнителя. Клиент имеет право на использование Программ для ЭВМ после оплаты счета в соответствии с выбранным Тарифом.
7.2. Исполнитель предоставляет Клиенту все необходимые средства для пользования FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя, среди которых: учетные данные (логины и пароли). Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к FRSCLOUD, Программам для ЭВМ и ресурсам в режиме 24/7 (двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, без выходных и праздничных дней).
7.3. В процессе пользования FRSCLOUD, Услугами Исполнителя и Программами для ЭВМ Клиент вправе создавать и хранить копии своих информационных баз данных на серверах Исполнителя. Исполнитель обеспечивает ежедневное резервное копирование баз данных Клиента, размещенных на серверах Исполнителя.
7.4. При использовании FRSCLOUD, Программ для ЭВМ Пользователю запрещается организовывать хранилища резервных копий данных, которые содержат материалы:
7.4.1. Пропагандирующие экстремизм, терроризм, насилие, а также оскорбляющие честь и/или достоинство любых социальных групп, частных лиц или компаний и материалы, так или иначе способствующие разжиганию межнациональной розни и вражды.
7.4.2. Прямо или косвенно нарушающие чьи-либо авторские и/или смежные права и/или исключительные права.
7.4.3. Нарушающие неприкосновенность частной жизни.
7.4.4. Посвящённые незаконному виду заработка, финансовым организациям, деятельность которых не допускается законодательством РФ.
7.4.5. Связанные с продажами товаров и/или выполнением работ и/или оказанием услуг, которые запрещены законодательством РФ.
7.4.6. Полученные незаконным способом.
7.4.7. Нарушающие один и более пунктов настоящей Оферты.
7.5. Размещение информационной базы, электронных документов и сведений Клиента в клиент-серверном варианте производится исключительно по согласованию с Исполнителем и по Тарифам, выбранным Клиентом. Исполнитель оставляет за собой право отказать в размещении электронной базы и документов в клиент-серверном варианте с уведомлением Клиента.
7.6. Исполнитель гарантирует следующую глубину резервного копирования информации: 14 (четырнадцать) календарных дней.
7.7. В случае, если глубина резервных копий данных Клиента на серверах Исполнителя окажется менее указанной в п. 7.6 Исполнитель предоставляет Клиенту 1 (один) следующий календарный месяц пользования FRSCLOUD, Программами для ЭВМ и Услугами Исполнителя бесплатно. Для получения данной компенсации Исполнителю необходимо соблюдение всех следующих условий:
а) Клиент должен отправить заявку в службу технической поддержки Исполнителя на получение резервной копии данных, размещенных на серверах Исполнителя за срок, указанный в п. 7.6 (любым удобным способом: через онлайн консультант, на адрес электронной почты
б) Клиент должен отправить заявку на компенсацию в произвольной форме.
в) Срок подачи заявки Клиентом – не более двух календарных месяцев с момента отказа Исполнителя предоставить данные, указанные выше.
7.8. Клиент, своевременно и регулярно осуществляющий оплату стоимости Лицензий и Услуг Исполнителя за текущий период в соответствии с выбранным Тарифом, имеет право получения копий баз данных, хранящихся на серверах Исполнителя. При использовании FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя в рамках тестового (пробного) периода предоставление резервной копии баз данных возможно только за последний день тестового (пробного) периода. Отсутствие оплаты Лицензий и Услуг Исполнителя более 15 (пятнадцати) календарных дней влечет за собой последствия, установленные пунктом 5.5. настоящего Договора (оферты).
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН, ГАРАНТИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
8.1. Клиент обязан:
8.1.1. Оплачивать использование FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и оказание Услуг Исполнителя согласно Тарифу.
8.1.2. Не использовать FRSCLOUD, Программы для ЭВМ и Услуги Исполнителя для проведения массовых рассылок электронной почты («спама»).
8.1.3. Соблюдать условия настоящего Договора (Оферты) и не нарушать авторских и смежных прав при использовании FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и пользовании Услугами Исполнителя, не совершать действий, результатом которых является устранение или снижение эффективности технических средств защиты авторских прав, включая применение программных и технических средств «мультиплексирования», средств, изменяющих алгоритм работы программных или аппаратных средств защиты Программ, а также не использовать Программы с устраненными или измененными средствами защиты.
8.1.4. Не раскрывать и не передавать третьим лицам свои идентификационные данные, по которым возможна авторизация на сервере Исполнителя.
8.1.5. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность использования FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, Услуг Исполнителя со своей стороны, включая, но не ограничиваясь: доступ сети Интернет, наличие программного обеспечения, совместимого с передачей информации по протоколам http и ftp, других необходимых средств.
8.2. Клиент имеет право:
8.2.1. Свободного доступа к Услугам Исполнителя и Программам для ЭВМ, пользование которыми он оплатил в соответствии с выбранным Тарифом. Копирование сопровождающих Программы печатных и электронных материалов, отдельных элементов или всего комплекса FRSCLOUD запрещается.
8.2.2. В любой момент времени отказаться от использования Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя направив в адрес Исполнителя соответствующее уведомление электронную почту не менее чем за 3 (три) рабочих дня. В этом случае денежные средства за последний месяц использования Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя возврату не подлежат.
8.2.3. Настраивать Программы для ЭВМ, в пределах, разрешенных Правообладателем.
8.2.4. Запрашивать у Исполнителя все необходимые бухгалтерские документы.
8.2.5. Обращаться в службу технической поддержки Исполнителя посредством электронной почты, онлайн консультанта или телефонного звонка по контактам, указанным на сайте http://www.frscloud.ru. Служба технической поддержки Исполнителя принимает обращения Пользователей с 9.00 до 18.00. Приоритетным способом является прием обращений через форму обратной связи на сайте http://www.frscloud.ru.
8.3. Исполнитель обязан:
8.3.1. Оказывать Клиенту Услуги, передать неисключительные права на Программы для ЭВМ в объеме и по ценам, указанным в выбранном Клиентом Тарифе.
8.3.2. По завершению исполнения настоящего Договора (Оферты) формировать односторонние акты приема-передачи прав на Программы для ЭВМ, оказания Услуг Исполнителя. По запросу Клиента экземпляры актов приема-передачи прав на Программы для ЭВМ, оказания Услуг Исполнителя, подписанные электронной подписью уполномоченного представителя Исполнителя, могут быть предоставлены ему посредством электронного документооборота.
8.3.3. Принимать все необходимые технические меры для защиты конфиденциальной информации, переданной Клиентом Исполнителю, в том числе, электронных баз данных, документов и сведений, находящихся на серверах Исполнителя.
8.3.4. Размещать серверы в дата-центрах, обеспечивающих несколько скоростных подключений к сети Интернет, круглосуточную гарантированную защиту периметра от доступа посторонних, наличие систем автономного кондиционирования, электропитания и пожаротушения.
8.3.5. В случае возникновения технических неисправностей на стороне Исполнителя, препятствующих нормальному использованию FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и Услуг Исполнителя, Исполнитель обязуется в кратчайшее время принять все возможные на данный момент времени меры для устранения неисправностей.
8.4. Исполнитель имеет право:
8.4.1. По требованию Правообладателей сообщать информацию о Клиентах, использующих их Программы для ЭВМ. В состав таких данных входят указанные Клиентом в Заявке идентификационные данные Клиента, перечень используемых Программ для ЭВМ, количество зарегистрированных Пользователей.
8.4.2. Одностороннего отказа от предоставления лицензий на FRSCLOUD, Программы для ЭВМ, в случае нарушения Клиентом действующего законодательства Российской Федерации и/или правил использования FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, изложенных Правообладателями, а также в случае нарушения положений настоящего Договора (Оферты).
8.4.3. Изменять условия предоставления лицензий на FRSCLOUD, Программы для ЭВМ, оказания Услуг Исполнителя, в том числе, Тарифы, с обязательным уведомлением Клиента об изменениях на электронную почту не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу изменений.
8.4.4. Потребовать при необходимости у Клиента документы, подтверждающие достоверность указанных им в Заявке реквизитов.
8.4.5. Проводить плановые технические работы на оборудовании, в том числе на серверах, в случае необходимости. Клиент уведомляется посредством пуш-сообщения на сервере или сообщения на адрес электронной почты Клиента о предполагаемых работах. Такие работы будут производиться преимущественно в период с 00.00 до 06.00 по московскому времени. В случае технической необходимости Исполнитель может производить внеплановые технические работы на оборудовании, в том числе на серверах, в другое время, отличное от указанного.
8.5. Гарантии доступности FRSCLOUD:
8.5.1. Исполнитель обязуется обеспечить доступность FRSCLOUD не ниже 99% в месяц.
8.5.2. Исполнитель предоставляет гарантию доступности FRSCLOUD. В случае, если FRSCLOUD недоступен для Клиента более 2 (двух) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Клиент получает право бесплатного пользования FRSCLOUD, Программами для ЭВМ и Услугами Исполнителя на том же тарифном плане и с тем же количеством Пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности FRSCLOUD, на протяжении 2 (двух) недель в следующем календарном месяце.
8.5.3 В случае, если FRSCLOUD недоступен для Клиента более 4 (четырех) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Клиент получает право бесплатного пользования FRSCLOUD, Про-граммами для ЭВМ и Услугами Исполнителя на том же тарифном плане и с тем же количеством Пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности FRSCLOUD, на протяжении на протяжении 1 (одного) календарного месяца.
8.5.4. Для предоставления компенсации по пп. 8.5.2 и 8.5.3 необходимо соблюдение всех следующих условий:
а) Клиент должен оставить заявку в службу технической поддержки Исполнителя в случае обнаружения недоступности FRSCLOUD через адрес электронной почты
б) Клиент должен отправить заявку на компенсацию в адрес Исполнителя в произвольной форме, с указанием своего логина в системе Исполнителя и времени недоступности FRSCLOUD.
в) срок подачи заявки – не более двух календарных месяцев с момента недоступности FRSCLOUD.
8.5.5. Компенсация Клиенту по пп. 8.5.2 и 8.5.3 начисляется на основании данных системы автоматического мониторинга доступности серверов Исполнителя. При расчете компенсации Клиенту не учитываются сервисные работы, указанные в п. 8.4.5.
8.5.6. Исполнитель обязуется проводить круглосуточный мониторинг доступности серверов и принимать своевременные меры по устранению возникших неисправностей с программным и аппаратным обеспечением.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Стороны, принимая во внимания характер возникающих правоотношений, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с исполнением настоящего Договора (Оферты), применять досудебный порядок урегулирования спора (переговоры, переписка). В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
9.2. Претензии Сторон могут быть направлены друг другу по электронной почте и другим реквизитам, указанными сторонами и дающими возможность идентификации отправителя претензии.
9.3. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения претензии.
9.4. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (Оферте), Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.5. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору (Оферте), если такое неисполнение явится следствием действия непреодолимой силы («форс-мажор» в толковании, принятом практикой арбитражных судов России), то есть чрезвычайных и непредотвратимых сторонами при данных условиях обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: массовых беспорядков, запретительных действий властей, стихийных бедствий, пожаров, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а также перебоями в электропитании, глобальными перебоями в работе российских и международных сегментов сети Интернет, сбоями систем маршрутизации, сбоями, вызванными хакерскими атаками, а также иными противоправными действиями третьих лиц.
9.6. Если невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору (Оферте) будет длиться непрерывно более 1 (одного) месяца, Стороны вправе отказаться от исполнения настоящего Договора (Оферты). При этом Стороны не обязаны возмещать друг другу убытки, возникшие вследствие невозможности выполнения обязательств.
9.7. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Клиентом и Третьими лицами за разглашение информации, которое возникло по вине Клиента или стало необходимым в рамках законодательства Российской Федерации данных по запросу полномочных государственных органов.
9.8 Исполнитель не отвечает за потерю или порчу данных, произошедшую по вине Клиента.
9.9 Исполнитель не приобретает прав и не несёт обязанностей по сделкам, заключенным Клиентом с третьими лицами, даже в том случае, если Исполнитель и/или FRSCLOUD, Программы для ЭВМ, Услуги Исполнителя были упомянуты в сделках с третьими лицами, а равно, если третьи лица также являются Клиентами или заключение сделок связано с использованием FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, Услуг Исполнителя в рамках настоящего Договора (Оферты).
9.10. За использование FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, Услуг Исполнителя, способом, не предусмотренным настоящим Договором (Офертой), либо иным образом за пределами предоставленных Клиенту прав, Клиент несёт ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными правовыми актами.
9.11. Клиент несёт ответственность за все обращения к FRSCLOUD, Программам для ЭВМ и действия, предпринятые им с использованием предоставленных FRSCLOUD и/или серверами Клиента технических возможностей, и вследствие этого принимает на себя полную ответственность и возможные риски, связанные с использованием FRSCLOUD, Программ для ЭВМ.
9.12. Исполнитель не несёт ответственности за качество доступа к FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, Услугам Исполнителя через сеть Интернет. В случае несоответствия технических возможностей FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, потребностям Клиента, он вправе прекратить пользоваться FRSCLOUD, Программами для ЭВМ, Услугами Исполнителя, при этом при этом денежные средства не возвращаются и не компенсируются каким-либо иным образом.
9.13. Исполнитель не гарантирует совместную работу FRSCLOUD и/или Программ для ЭВМ с другим программным обеспечением и оборудованием. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором (Офертой).
9.14. Исполнитель не несёт ответственности за возможный ущерб третьим лицам, причинённый в результате использования Пользователем не принадлежащих ему средств оплаты.
9.15. Исполнитель не несёт ответственности за возможные противоправные действия Пользователя или третьих лиц.
9.16. Исполнитель не несёт ответственности за утерю Клиентом возможности доступа к Программам для ЭВМ, Услугам Исполнителя (утрату логина, пароля, иной информации, необходимой для использования Программ для ЭВМ и т.п.).
9.17. FRSCLOUD, Программы для ЭВМ и сопутствующие Услуги Исполнителя предоставляются в форме «как есть», в соответствии с принципом «AS IS», общепринятым в международной практике. За несоответствие FRSCLOUD, Программ для ЭВМ и сопутствующих Услуг Исполнителя ожиданиям Клиента, за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации Программ для ЭВМ пользования Услугами Исполнителя (совместимость с другим программным обеспечением, нестандартность конфигурации, несоблюдение основных технических требований к компьютерному оборудованию или к установленному программному обеспечению и др.), Исполнитель ответственности не несёт.
9.18. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности перед другой Стороной ни за какую упущенную выгоду и косвенные убытки, о которых заявляет или которые несет другая Сторона этого Договора (Оферты) или третьи лица.
9.19. Клиент сознает, что FRSCLOUD, используемые Программы для ЭВМ не являются отказоустойчивыми. Безошибочное или бесперебойное функционирование Программ для ЭВМ не гарантируется Правообладателями.
9.20. Клиент обязуется не использовать FRSCLOUD, Программы для ЭВМ при каких-либо обстоятельствах, когда сбой в работе FRSCLOUD, Программ для ЭВМ может привести к смерти или причинению вреда здоровью какого-либо лица, или нанести серьезный физический вред или вред окружающей среде.
9.21. Исполнитель несет материальную ответственность исключительно в пределах размера абонентского вознаграждения, уплачиваемого Клиентом на один календарный месяц.
9.22. Клиент несёт полную ответственность по возмещению Исполнителю всех убытков, вызванных нарушением Пользователем любого из условий настоящего Договора (Оферты) или законодательства РФ при использовании FRSCLOUD, Программ для ЭВМ, Услуг Исполнителя. Клиент несёт ответственность в виде возмещения Исполнителю убытков, возникших в результате нарушения законодательства РФ и положений настоящего Договора (Оферты) вследствие функционирования технических средств и/или ЭВМ Клиента. В случае привлечения Исполнителя к ответственности за действия, совершённые Клиентом, последний обязуется вступить в дело в качестве соответчика и возмещать впоследствии все суммы штрафов, пеней, неустоек и иных сумм, взысканных с Исполнителя вследствие нарушения Клиентом положений настоящего Договора (Оферты) или законодательства РФ.
10. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
10.1. Перед началом работы в FRSCLOUD Клиент, Пользователи обязаны ознакомиться с положениями Политики конфиденциальности, размещенной в свободном доступе на сайте https://frscloud.ru. Пользование FRSCLOUD является действием, подтверждающим ознакомление с Политикой конфиденциальности и согласие с ее положениями.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий Договор заключен без определенного срока действия.
11.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон.
11.3. В случае расторжения настоящего Договора (Оферты), другая сторона обязана уведомить о расторжении в письменном виде не позднее, чем за 10 (десять) дней до момента расторжения Договора (Оферты).
11.4. Исполнитель оставляет за собой право расторжения настоящего Договора (Оферты) на основаниях, установленных настоящим Договором (Офертой).
12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. В случае затруднения в толковании условий настоящего Договора (Оферты), они толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.2. Сведения об Исполнителе:
Индивидуальный предприниматель Морозова Екатерина Викторовна
Почтовый адрес 214013, г. Смоленск, ул. Матросова, д.9 офис Д
ИНН 691600119500, ОГРИП 311673232800012
Р/сч. 40802810359000000629 в Отделении №8609 Сбербанка России, БИК 046614632
Приложение № 1 к Договору (оферте) предоставлении прав доступа (лицензий) к Программам для ЭВМ и оказания сопутствующих услуг
Соглашение об уровне Сервиса
График работы — Рабочие дни 9:00-18:00 (МСК)
Сроки обратной связи:
- Недоступность сервиса (инциденты) — 2 часа;
- Ошибки в работе — 4 часа;
- Запросы на обслуживание — 48 часов;
- Ошибки в учете — 8 часов;
- Консультации и настройка — 48 часов;
- Общие вопросы и сервисы — 4 часа;
- Вопросы по документам и счетам — 24 часа.
Каналы приема заявок: Телефон, email.
Гарантии. Исполнитель гарантирует Клиентам соблюдение обозначенных сроков обратной связи. В случае нарушения сроков обратной связи, за каждый полный час просрочки Исполнитель предоставляет Клиенту один день бесплатного доступа к FRSCLOUD, Программам для ЭВМ и Услугам Исполнителя входящим в оплаченный на момент обращения Клиентом Тариф. Максимальный размер компенсации — 1 (один) месяц бесплатного доступа.
Если Клиентом было направлено несколько обращений, то размер компенсации рассчитывается только по одному самому раннему обращению, по которому Клиент несвоевременно получил обратную связь.
Если тип поддержки или услуг предусматривает обработку запросов Клиентов в рабочие дни, срок обратной связи по обращениям, поступившим Исполнителю менее чем за 4 (четыре) часа до конца рабочего дня исчисляется с 9:00 следующего рабочего дня.
Для получения компенсации за нарушение сроков обратной связи Клиент должен направить Исполнителю заявку на компенсацию в произвольной форме, с указанием своих реквизитов и описанием ситуации.
Срок подачи заявки на получение компенсации Клиентом — не более одного календарного месяца с даты нарушения Исполнителем срока обратной связи. Срок рассмотрения заявки на получение компенсации Исполнителем – не более 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты её получения. Исполнитель вправе запросить у Клиента документы и сведения, подтверждающие обстоятельства на которые Клиент ссылается.
Ограничение ответственности. По решению Исполнителя рабочий график линии консультаций может быть расширен.
Линией консультаций 1С предоставляется поддержка только по типовым решениям 1С, актуального релиза.
Исполнитель может гарантировать соблюдение сроков при условии указания Клиентом в обращении: наименования конфигурации, релиза конфигурации, детального описания проблемы с приложением, снимков экрана, демонстрирующих проблему.
Все дополнительные услуги предоставляются на условиях предоплаты. Срок первичной реакции по такому обращению до 7 (семи) рабочих дней. Срок решения может быть увеличен в случаях, когда проблема требует участия Правообладателей и/или иных заинтересованных сторон.
Исполнитель не несет ответственности за производительность и функциональность баз данных ,размещенных в облаке, если конфигурация таких баз данных не является тиражируемой, в неё внесены доработки и/или настроены обмены со сторонними сервисами.
Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков обратной связи в случае возникновения технических неполадок по вине третьих лиц.
Приложение № 2 к Договору (оферте) предоставлении прав доступа (лицензий) к Программам для ЭВМ и оказания сопутствующих услуг
Требования к информационным базам 1С для размещения в FRSCLOUD
Поддерживаемые платформы: определены на Сайте в разделе «Услуги».
Поддерживаемые типовые и отраслевые конфигурации: определены на Сайте в разделе «Услуги».
Поддерживаемые варианты размещения информационной базы: клиент-серверный вариант.
Поддерживаемые форматы файлов для загрузки информационной базы: *.dt и data_dump.zip (файлы выгрузки информационной базы). Для обеспечения и проверки корректного состояния данных перед формированием файлов выгрузки на конечном рабочем месте Пользователя рекомендуется запустить процесс тестирования и исправления информационной базы.
Управление резервными копиями: резервные копии для файлового размещения предоставляются по запросу пользователя.
Правила конфигурирования и использования Журнала регистрации при размещении информационной базы в сервисе:
- Формат журнала регистрации: Последовательный формат (формат .lgf).
- Подробность регистрации событий: «Регистрировать ошибки».
- Размер периода разделения журнала регистрации: «Час».
- Требования к объёму файла часовой секции журнала регистрации: не более 100 МБ. Секции объёмом более 100 МБ подлежат автоматическому периодическому удалению.
- Требования к общему объёму файлов журнала регистрации (суммарный объём всех секций): не более 2 ГБ. В случае превышения 2 ГБ часовые секции подлежат автоматическому периодическому удалению в хронологическом порядке, начиная с наиболее старых, до устранения превышения используемого дискового объёма.
Журнал регистрации не хранится в базе данных и не сохраняется при операциях загрузки/выгрузки информационной базы. В следующих сценариях возможна и допустима полная очистка журнала регистрации:
- Журнал регистрации представлен в виде единственного файла и его объём превышает 100 МБ (в настройках журнала регистрации не задано разделение хранения журнала по периодам, или задан период «День» и больше, или задана регистрация событий в режиме «Регистрировать ошибки, предупреждения» и подробнее, или интенсивность записи событий в журнал регистрации слишком высока);
- В соответствии с обращением пользователя или в соответствии с внутренней регламентной процедурой сервиса выполнена смена размещения информационной базы: смена адреса кластера;
- В соответствии с внутренней регламентной процедурой сервиса выполнена отработка отказа кластера.
Требования к сети передачи данных для взаимодействия с FRSCLOUD
В настройках межсетевого экрана и антивируса рабочего места Пользователя и оборудования для доступа к сети Интернет должен быть разрешен доступ к узлам сети домена frscloud.ru по протоколам (портам) HTTPS (443/TCP), FTP (2121/TCP, 49500-49600/TCP, 53138/TCP), RDP (3389/TCP, 45263/TCP, 45702/TCP, 41462/TCP).
Имена узлов сети домена frscloud.ru должны разрешаться заданным в настройках сетевого подключения DNS-сервером.
Время двусторонней (круговой) задержки между рабочим местом Пользователя и узлами сети домена frscloud.ru не должно превышать 50 мс.
Величина потери пакетов на протяжении сеанса между рабочим местом Пользователя и узлами сети домена frscloud.ru не должна превышать 3%.
Доступная пропускная способность для работы транспортного протокола до узлов сети домена frscloud.ru при выполнении п.3-4 должна составлять не менее 1 мегабит в секунду на каждое подключение.
Требования к размещаемой в FRSCLOUD электронной цифровой подписи (ЭЦП)
Закрытый ключ размещаемой ЭЦП должен быть помечен как экспортируемый.
Поддерживаемые FRSCLOUD криптопровайдеры: КриптоПро CSP.
Поддерживаемые FRSCLOUD алгоритмы хеширования подписи: ГОСТ Р 34.11-2012.
Поддерживаемые FRSCLOUD алгоритмы формирования и проверки подписи: ГОСТ Р 34.10-2012.
Возможность представления налоговой, бухгалтерской и отчетности по страховым взносам, а также обмена прочими документами с контролирующими органами в электронном виде по каналам связи из программ системы «1С:Предприятие 8» обеспечивается при использовании сертификатов ключей подписей, выданных доверенными удостоверяющими центрами России.
Способ передачи ЭЦП для использования в FRSCLOUD: размещение файлов ЭЦП в каталоге, доступном только основному Пользователю.
Срок хранения ЭЦП в FRSCLOUD: не более 60 дней с момента окончания срока действия сертификата ключа подписи (для действующих Пользователей).
Требования к обеспечению информационной безопасности
Передача паролей третьем лицам и использование сторонних учетных данных запрещены.
Попытки получения несанкционированного доступа к учетным данным и информации других Пользователей, любой служебной информации FRSCLOUD запрещены.
Попытки нарушения целостности и доступности FRSCLOUD запрещены.
Перенос в FRSCLOUD любых исполняемых или вредоносных файлов и файлов сценариев запрещен.
Непосредственный запуск Пользователем приложений, к которым не разрешен явный доступ в виде размещения соответствующих ссылок в персональном рабочем окружении, запрещен.
Размещение в FRSCLOUD Пользователем любых файлов вне выделенного персонального пространства запрещено.
Целенаправленное исследование и тестирование безопасности и недокументированных возможностей используемого программного и аппаратного обеспечения FRSCLOUD запрещены.
Целенаправленное создание чрезмерной повышенной нагрузки на программное и аппаратное обеспечение FRSCLOUD запрещено.
Внимание: неоднократное нарушение любого из указанных выше требований влечет за собой блокировку Пользователя, регулярные нарушения – односторонний отказ Исполнителя от исполнения обязательств.
Требования к программному обеспечению для взаимодействия с FRSCLOUD
Интернет: рекомендуется высокосоростное соединение от 50 мгбсек, потери пакетов на протяжении сеанса между рабочим местом клиента и узлами сети доменов 1с не должна превышать 5%;
Компьютер
- Процессор: рекомендуется четырехъядерный процессор с тактовой частотой 3 Ггц;
- Оперативная память: рекомендуется 8 или 16 гигабайт;
- Жесткий диск: рекомендуется установить объемом 500Гб (с учетом файлов операционной системы и программ) либо установить твердотельный накопитель таким же объемом памяти;
- Наличие USB портов на материнской плате компьютера для работы с подключаемым оборудованием.
Операционная система
- Для операционных систем Windows: наличие операционной системы с незавершённым жизненным циклом, определённым разработчиком операционной системы (Например, WindowsXP, Windows 7 не поддерживаются);
- Наличие клиента удаленного рабочего стола c поддержкой протокола «Remote Desktop Protocol» (RDP) версии 8.1 и выше;
- Наличие программной платформы «.NET Framework» версии 4.5 и выше.
- Для операционных систем MacOS — наличие приложения «Microsoft Remote Desktop™ 10» последнего публичного релиза, доступного в онлайн магазине приложений для устройств от компании Apple с операционной системой macOS;
Печать осуществляется по технологии TS Easy Print. Принтер должен поддерживать технологию печати Easy Print. Минимальные требования к ПК для работы печати: Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10;
Сеть
Минимальные требования к сети: в настройках межсетевого экрана и антивируса рабочего места Пользователя и оборудования для доступа к сети Интернет должен быть разрешен доступ к узлам сети доменов по определенным портам, сообщаем; имена узлов сети доменов 1с должны разрешаться заданным в настройках сетевого подключения DNS‑сервером.
Ограничения потребления системных ресурсов
Не допускается создание нагрузок на следующие виды ресурсов, задействованных при оказании услуг (за исключением индивидуальных тарифных планов с предоставлением выделенных мощностей), любыми процессами конечных Пользователей, если нагрузка превышает хотя бы один из указанных лимитов:
- нагрузка длится более 5 минут и задействует более 30% мощности процессора сервера;
- нагрузка длится более 5 минут и задействует более 6 ГБ оперативной памяти сервера на сеанс Пользователя;
- количество одновременно запущенных процессов в сеансе Удалённого рабочего стола Пользователя составляет более 4 экземпляров;
- нагрузка на любую системную базу СУБД длится более 5 минут и задействует более 45 ГБ дискового пространства в рамках одного запроса Пользователя;
- длина содержимого одного запроса к web-серверу превышает 28 МБ.
Исполнитель вправе ограничивать использование любых системных ресурсов, в случае если активность Пользователя значительно снижает производительность оборудования или угрожает штатному функционированию оборудования. Специалисты Исполнителя вправе принудительно завершать процессы Пользователя при превышении указанных выше ограничений потребления системных ресурсов.